Les médias sociaux et la mobilité ont été sur la sellette lors du Congrès ITB Berlin 2011. Des représentants de Google et de TripAdvisor en ont parlé, de même que des spécialistes du marketing et des technologies de l'information, comme David Perroud, directeur de m1nd-set, qui a présenté une étude sur l'utilisation des médias sociaux et des appareils mobiles dans le cadre de voyages.
Cette étude révèle notamment que la moitié des voyageurs utilise les médias sociaux pour obtenir de l'information de voyage et que plus des deux tiers sont influencés par l'opinion des voyageurs sur Internet.
L'échantillon était formé de 1366 répondants recrutés en décembre 2010 à travers les aéroports internationaux. La grande majorité (78%) vient de l'Europe et de l'Amérique du Nord, a 35 ans et plus (83%) et vit en couple (76%). Pour des raisons méthodologiques, la clientèle qui voyage en classe affaires est surreprésentée. La moitié des répondants utilisent les médias sociaux pour planifier leur voyage, avant d'effectuer leurs réservations. Les 35 à 44 ans sont les plus grands utilisateurs (56%), alors que les 55 ans et plus le sont un peu moins (40%). TripAdvisor et Facebook arrivent aux premiers rangs des médias sociaux utilisés à cet effet. Pendant leur séjour, 37% des répondants affirment consulter les médias sociaux pour obtenir de l'information.
Précisons que 22% des voyageurs amorcent le processus de réservation sur les médias sociaux. Seulement 15% fréquentent les pages de «groupes» ou de «fan» d'agences de voyages pour récolter de l'information ou réserver.
Plus des deux tiers des répondants affirment être influencés par les commentaires et les recommandations des autres touristes sur Internet. C'est particulièrement le cas des femmes (72%) et des voyageurs assidus (74%). Ils sont également actifs sur ces sites, puisque 63% des personnes interrogées émettent des commentaires, surtout les 55 ans et plus (67%). La mobilité rend l'information plus accessible. Environ 29% des répondants utilisent un appareil mobile pour rechercher de l'information de voyage et 18% de ces derniers y effectuent leurs réservations. Jusqu'à 39% des détenteurs d'un appareil mobile s'en servent régulièrement ou à l'occasion pour s'enregistrer à l'hôtel et à l'aéroport. Pour l'instant, moins de 20% consultent des médias sociaux sur un tel appareil pour des raisons liées au voyage. Cette proportion grimpe chez les plus jeunes; elle atteint 26% chez les 35 à 44 ans et 34% pour les moins de 35 ans.
Lorsqu'on leur a demandé ce qui les inciterait à utiliser davantage leur appareil mobile pour des questions en lien avec les voyages, 63% des répondants ont mentionné la facilité à trouver l'information.
Par ailleurs, selon Christine Petersen, présidente de TripAdvisor for Business, les deux tendances de l'heure sont:
. Les médias sociaux et le concept des «amis experts» ou wiz friends.
. La mobilité: l'endroit et l'heure n'importent plus. L'appareil mobile offre une parfaite autonomie, mais peut créer une dépendance!
Dr Bernd Fause, de Google, a aussi insisté sur la place grandissante qu'occupent ces appareils:
. En 2010, il s'est vendu plus de téléphones intelligents que d'ordinateurs.
. (40%) des tweets sont transmis à partir d'un tel appareil.
. Les téléphones intelligents sont toujours en activité
. Le concept de dernière minute prend de l'ampleur:
38% des billets d'avion achetés sur un appareil mobile le sont 10 jours ou moins à l'avance;
70% des réservations d'hôtel réalisées sur un téléphone mobile se font le jour même. L'appareil mobile permet donc de faire des affaires
Rolf Freitag de IPK International a révélé à propos des voyageurs internationaux que:
. 39% possèdent un appareil mobile intelligent;
. 30% utilisent les médias sociaux sur un téléphone intelligent pour communiquer en voyage.
Philip Wolf de PhoCusWright prévoit que très bientôt:
. les gens seront plus nombreux à accéder à Internet par un appareil mobile qu'à partir d'un ordinateur de bureau;
. les téléphones intelligents et les tablettes électroniques détrôneront les ordinateurs portables pour les voyageurs en congrès et en réunion.
Source : Réseau de veille en tourisme
